1. Phạm vi dịch vụ
Abayre cung cấp công cụ tra cứu và hỗ trợ đặt vé máy bay. Dịch vụ vận chuyển do hãng hàng không thực hiện theo điều kiện vận chuyển và điều kiện của từng loại vé. Thông tin về đơn vị cung cấp dịch vụ, bên nhận thanh toán và việc xuất vé được xác nhận trong quá trình giao dịch.
Vui lòng đọc các điều khoản này và điều kiện áp dụng cho hành trình trước khi xác nhận giao dịch. Điều kiện cụ thể về giá, hành lý, thay đổi và hoàn vé được thông báo cho từng đơn hàng; thông tin hướng dẫn chung trên website không thay thế các điều kiện đó.
2. Giá vé và tình trạng chỗ
Giá và tình trạng chỗ tại thời điểm tìm kiếm có thể thay đổi trước khi vé được xuất. Giá cơ bản, giá gồm thuế phí và tổng giá cho nhiều hành khách là các cách hiển thị khác nhau. Hãy kiểm tra tổng tiền, số hành khách và dịch vụ đi kèm trước khi xác nhận.
Phí dịch vụ, hành lý mua thêm và các khoản thu khác, nếu áp dụng, phải được thông báo trước khi khách hàng đồng ý giao dịch. Nếu giá thay đổi hoặc không thể xuất vé như yêu cầu, Abayre sẽ thông báo phương án để khách xác nhận; không tự động thu thêm tiền khi chưa được đồng ý. Khoản tiền đã nhận cho dịch vụ không được thực hiện được xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.
3. Yêu cầu đặt vé, thanh toán và xuất vé
Việc gửi yêu cầu, nhận xác nhận yêu cầu hoặc có mã đặt chỗ không đồng nghĩa với vé đã được xuất. Khả năng giữ chỗ và thời hạn thanh toán phụ thuộc từng hãng, loại vé và thời điểm đặt. Yêu cầu quá hạn có thể bị hủy hoặc phải kiểm tra lại giá và tình trạng chỗ.
Chỉ thanh toán theo hướng dẫn đã được xác nhận qua kênh chính thức của Abayre. Khách hàng cần kiểm tra người nhận, số tiền, nội dung thanh toán và lưu chứng từ để đối chiếu. Nếu chuyển sai thông tin hoặc chậm thanh toán, hãy liên hệ ngay; việc xử lý phụ thuộc tình trạng giao dịch và các bên liên quan.
Sau khi xử lý xuất vé thành công, khách hàng cần kiểm tra xác nhận vé điện tử và thông tin hành trình. Nếu đã thanh toán nhưng chưa nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ để kiểm tra; không mặc định giao dịch ngân hàng thành công là vé đã được xuất.
4. Thông tin hành khách và thủ tục bay
Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra họ tên theo giấy tờ đi lại, ngày sinh, sân bay, ngày giờ bay và thông tin liên hệ trước khi xác nhận. Người đặt hộ cần được hành khách cho phép cung cấp thông tin và thực hiện yêu cầu liên quan.
Việc sửa thông tin, đổi hành trình hoặc bổ sung dịch vụ sau xác nhận phụ thuộc quy định của hãng và có thể phát sinh phí. Khách hàng cần chuẩn bị giấy tờ, thị thực, điều kiện quá cảnh và có mặt đúng thời gian làm thủ tục. Hãy kiểm tra hành lý và yêu cầu hỗ trợ đặc biệt với hãng hoặc Abayre trước khi đặt.
5. Đổi, hủy và hoàn vé
Khả năng đổi, hủy và hoàn vé phụ thuộc hãng hàng không, điều kiện hạng vé, thời điểm yêu cầu và quy định pháp luật áp dụng. Một số vé không cho phép hoàn hoặc thay đổi tự nguyện. Không đến làm thủ tục hoặc bỏ một chặng bay có thể ảnh hưởng các chặng tiếp theo theo quy định của hãng.
Phí của hãng, chênh lệch giá và phí xử lý của Abayre, nếu có, được thông báo để khách xác nhận trước khi thực hiện. Khả năng hoàn phí dịch vụ căn cứ nội dung đã thông báo, phần dịch vụ thực tế đã cung cấp và pháp luật áp dụng; không mặc định mọi khoản đã thu đều không hoàn lại.
Yêu cầu hoàn tiền cần được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện. Thời gian xử lý phụ thuộc hồ sơ, hãng và đơn vị thanh toán; Abayre thông báo tiến độ theo từng trường hợp, không cam kết một thời hạn chung cho mọi vé.
6. Thay đổi lịch bay và sự cố hệ thống
Lịch bay, tàu bay và việc khai thác do hãng hàng không quyết định. Khi tiếp nhận thông tin thay đổi liên quan đến đơn hàng, Abayre hỗ trợ thông báo và kiểm tra phương án theo chính sách của hãng và pháp luật áp dụng. Khách hàng nên duy trì thông tin liên hệ chính xác và kiểm tra lại lịch bay trước khởi hành.
Dữ liệu tìm vé phụ thuộc hệ thống của hãng và đối tác công nghệ, có thể chậm cập nhật hoặc gián đoạn. Khi phát hiện sai lệch, vui lòng liên hệ để xác minh trước khi giao dịch. Abayre chịu trách nhiệm đối với phần dịch vụ do mình cung cấp; việc sử dụng hệ thống bên thứ ba không loại trừ trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật.
7. Sử dụng website và thông tin cá nhân
Không sử dụng website để tạo yêu cầu giả mạo, truy cập trái phép, can thiệp dữ liệu, gây gián đoạn dịch vụ hoặc xâm phạm quyền của người khác. Abayre có thể tạm dừng xử lý yêu cầu có dấu hiệu gian lận để xác minh; việc xử lý đơn hàng và khoản tiền liên quan vẫn phải tuân thủ pháp luật.
Thông tin hành khách cần thiết cho đặt vé và hỗ trợ có thể được chuyển đến hãng hoặc đối tác thực hiện dịch vụ theo mục đích được thông báo và cơ sở pháp lý phù hợp. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ đầy đủ qua các kênh tư vấn. Điều khoản này không thay thế thông báo bảo vệ dữ liệu hoặc sự đồng ý riêng khi pháp luật yêu cầu.
8. Hỗ trợ, khiếu nại và áp dụng điều khoản
Khi cần hỗ trợ, vui lòng cung cấp mã yêu cầu hoặc mã đặt chỗ, nội dung cần xử lý và chứng từ liên quan qua hotline hoặc email bên dưới. Abayre tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với các bên liên quan để phản hồi theo tính chất của từng trường hợp.
Các bên ưu tiên trao đổi và thương lượng. Nếu không giải quyết được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Không nội dung nào tại đây loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản áp dụng cho giao dịch đã xác nhận vẫn tuân theo thỏa thuận tại thời điểm giao dịch và pháp luật. Thay đổi không tự động áp dụng hồi tố gây bất lợi cho khách hàng. Nếu một điều khoản không có hiệu lực, các nội dung còn lại tiếp tục áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.