Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể đặt vé máy bay trên abayre.vn qua các bước đơn giản:

1. Truy cập trang chủ và sử dụng công cụ tìm kiếm để chọn điểm đi, điểm đến, ngày bay và số hành khách
2. So sánh và chọn chuyến bay phù hợp từ kết quả tìm kiếm
3. Điền thông tin hành khách và thông tin liên hệ
4. Xác nhận đặt chỗ và thanh toán
5. Nhận xác nhận đặt vé qua email

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, Amex)
• Thẻ ATM nội địa (có đăng ký Internet Banking)
• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán tại văn phòng (đối với một số đơn hàng)

Đối với hầu hết các chuyến bay, bạn cần thanh toán ngay sau khi hoàn tất quy trình đặt vé để xác nhận ghế ngồi. Tuy nhiên, đối với một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể hỗ trợ giữ chỗ trong thời gian ngắn (thường là 24-48 giờ) trước khi yêu cầu thanh toán. Vui lòng lưu ý rằng giá vé có thể thay đổi nếu bạn không thanh toán ngay.

Sau khi hoàn tất thanh toán, vé điện tử (E-ticket) sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Vé điện tử bao gồm mã đặt chỗ (PNR), thông tin hành trình, và các chi tiết khác về chuyến bay. Bạn có thể in vé điện tử này hoặc lưu bản mềm trên điện thoại để trình khi làm thủ tục check-in tại sân bay.

Có, bạn có thể hủy vé máy bay đã đặt, nhưng việc hoàn tiền phụ thuộc vào điều kiện của từng loại vé. Một số lưu ý:

• Vé máy bay không hoàn cước sẽ không được hoàn tiền
• Vé có điều kiện hoàn cước sẽ bị trừ phí hủy vé
• Thời gian hoàn tiền thường từ 7-45 ngày tùy hãng hàng không
• Để hủy vé, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline với thông tin đặt vé

Để thay đổi ngày bay hoặc hành trình, bạn cần:

1. Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline
2. Cung cấp mã đặt chỗ (PNR) và thông tin cần thay đổi
3. Xác nhận chi phí thay đổi (nếu có)
4. Thanh toán phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)
5. Nhận xác nhận và vé điện tử mới qua email

Lưu ý rằng khả năng thay đổi và mức phí phụ thuộc vào điều kiện vé và quy định của hãng hàng không.

Nhìn chung, hầu hết các hãng hàng không không cho phép thay đổi tên hành khách trên vé đã đặt. Điều này là do những quy định nghiêm ngặt về an ninh và nhận dạng hành khách. Trong một số trường hợp đặc biệt, một số hãng có thể cho phép sửa lỗi chính tả nhỏ (1-2 ký tự) trong tên với một khoản phí. Nếu bạn cần thay đổi người đi, thường phải hủy vé cũ và đặt vé mới, điều này có thể dẫn đến các khoản phí hủy và chênh lệch giá vé.

Check-in trực tuyến giúp bạn tiết kiệm thời gian tại sân bay. Quy trình như sau:

1. Truy cập trang web của hãng hàng không hoặc ứng dụng di động
2. Nhập mã đặt chỗ (PNR) và họ của hành khách
3. Chọn ghế ngồi (nếu có)
4. Xác nhận thông tin hành khách
5. Tải thẻ lên máy bay (boarding pass) về điện thoại hoặc in ra

Check-in trực tuyến thường mở từ 24-48 giờ trước giờ khởi hành và đóng 1-4 giờ trước khi máy bay cất cánh, tùy thuộc vào hãng hàng không và tuyến bay.

Quy định hành lý thay đổi tùy theo hãng hàng không và hạng vé:Hành lý xách tay:

• Hạng phổ thông: Thường cho phép 1 kiện (7-10kg) và 1 túi nhỏ cá nhân
• Hạng thương gia/hạng nhất: Thường cho phép 2 kiện (tổng 14-18kg)
• Kích thước tối đa thường khoảng 55 x 40 x 20 cm (tùy hãng)

• Hạng phổ thông: 20-30kg tùy hãng và loại vé
• Hạng thương gia: 30-40kg
• Hạng nhất: 40-50kg
• Mua thêm hành lý: Có thể mua trước khi bay với giá ưu đãi hơn so với tại sân bay

Nên kiểm tra quy định cụ thể của hãng hàng không trước chuyến bay, đặc biệt là các quy định về vật phẩm bị cấm và hạn chế.

Thời gian đề xuất có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành:Chuyến bay nội địa:

• Ít nhất 1.5-2 giờ nếu có hành lý ký gửi
• Ít nhất 1 giờ nếu chỉ có hành lý xách tay và đã check-in trực tuyến

• Ít nhất 2.5-3 giờ nếu có hành lý ký gửi
• Ít nhất 2 giờ nếu chỉ có hành lý xách tay và đã check-in trực tuyến

Nên có mặt sớm hơn trong các trường hợp:

• Mùa cao điểm du lịch
• Sân bay lớn và đông đúc
• Có nhu cầu hỗ trợ đặc biệt
• Chuyến bay đến các quốc gia có yêu cầu kiểm tra an ninh nghiêm ngặt

Để đặt các dịch vụ đặc biệt, bạn có thể:

1. Đặt trước khi hoàn tất việc đặt vé - chọn dịch vụ đặc biệt trong quá trình đặt vé
2. Liên hệ chúng tôi sau khi đã đặt vé - cung cấp mã đặt chỗ và yêu cầu cụ thể
3. Liên hệ trực tiếp với hãng hàng không (nếu đã có mã đặt chỗ của hãng)

• Suất ăn đặc biệt: chay, không gluten, halal, kosher, v.v.
• Hỗ trợ y tế: oxy, xe lăn, hỗ trợ di chuyển
• Hỗ trợ trẻ em đi một mình (UM - Unaccompanied Minor)
• Vận chuyển thú cưng
• Vận chuyển nhạc cụ lớn hoặc thiết bị thể thao

Lưu ý: Các yêu cầu đặc biệt nên được đặt trước ít nhất 48 giờ trước chuyến bay và có thể phát sinh thêm phí. Không phải tất cả các dịch vụ đều có sẵn trên mọi chuyến bay.

Để đặt vé cho trẻ em đi một mình (Unaccompanied Minor - UM), bạn cần thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra độ tuổi cho phép - mỗi hãng hàng không có quy định khác nhau về độ tuổi tối thiểu (thường từ 5-8 tuổi) và tối đa (thường là 12-16 tuổi) cho dịch vụ UM
2. Liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua điện thoại hoặc email để đặt vé - dịch vụ này thường không thể đặt trực tuyến
3. Cung cấp thông tin chi tiết về trẻ và người đón/tiễn tại sân bay
4. Thanh toán phí dịch vụ UM (phí này phát sinh thêm ngoài giá vé)

Lưu ý quan trọng:

• Người đưa và đón trẻ phải có giấy tờ tùy thân
• Người đưa phải ở lại sân bay cho đến khi máy bay cất cánh
• Dịch vụ UM thường chỉ áp dụng cho chuyến bay thẳng hoặc chuyến bay có kết nối nội bộ của cùng một hãng
• Cần đến sân bay sớm hơn thông thường (khoảng 2-3 giờ) để hoàn tất thủ tục đặc biệt

Chính sách vận chuyển thú cưng khác nhau giữa các hãng hàng không:Các hình thức vận chuyển thú cưng:

1. Trong khoang hành khách (cabin): Thú cưng nhỏ (thường dưới 8kg bao gồm cả lồng) có thể được phép mang lên khoang hành khách trong lồng đặt dưới ghế trước
2. Trong khoang hành lý (cargo): Thú cưng lớn hơn sẽ được vận chuyển trong lồng chuyên dụng tại khoang hàng hóa có điều hòa
3. Động vật hỗ trợ: Động vật hỗ trợ người khuyết tật thường được phép đi cùng chủ trong khoang hành khách mà không tính là thú cưng

• Đặt trước: Cần đặt trước và được xác nhận bởi hãng hàng không (thường ít nhất 48 giờ trước chuyến bay)
• Giấy tờ: Giấy chứng nhận tiêm chủng, giấy khám sức khỏe và các giấy tờ theo yêu cầu của nước đến
• Lồng: Phải đáp ứng tiêu chuẩn của IATA về kích thước, thông gió và an toàn
• Giới hạn: Số lượng thú cưng cho phép trên mỗi chuyến bay có hạn
• Chi phí: Phí vận chuyển thú cưng thường dao động từ 50-200 USD tùy hãng và cách thức vận chuyển

Lưu ý: Một số giống chó/mèo bị hạn chế trên một số hãng hàng không, và một số quốc gia có quy định kiểm dịch nghiêm ngặt (có thể bao gồm cách ly). Vui lòng kiểm tra kỹ các yêu cầu trước khi đặt vé.

Giấy tờ cần thiết khi đi máy bay:Chuyến bay nội địa:

• CMND/CCCD còn hạn sử dụng
• Hộ chiếu còn hạn sử dụng
• Đối với trẻ em dưới 14 tuổi: Giấy khai sinh hoặc hộ chiếu (nếu có), và giấy tờ tùy thân của người đi cùng

• Hộ chiếu còn hạn sử dụng (thường phải còn hạn ít nhất 6 tháng kể từ ngày nhập cảnh)
• Visa hoặc giấy tờ nhập cảnh vào quốc gia đến (nếu yêu cầu)
• Giấy tờ bổ sung theo yêu cầu của quốc gia đến (thẻ khai báo y tế, bằng chứng tiêm chủng, v.v.)
• Vé máy bay khứ hồi hoặc bằng chứng sẽ rời khỏi quốc gia (đôi khi được yêu cầu)

Lưu ý bổ sung:

• Đảm bảo thông tin trên vé trùng khớp chính xác với thông tin trên giấy tờ tùy thân
• Mang theo bản sao/hình ảnh của các giấy tờ quan trọng trong trường hợp mất hoặc bị đánh cắp
• Kiểm tra yêu cầu cụ thể của hãng hàng không và quốc gia đến trước chuyến bay

Để kiểm tra yêu cầu visa cho chuyến bay quốc tế, bạn có thể:

1. Kiểm tra trên trang web của Đại sứ quán/Lãnh sự quán: Truy cập trang web chính thức của Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của quốc gia bạn định đến
2. Sử dụng công cụ kiểm tra visa trực tuyến: Một số trang web như Timatic (được sử dụng bởi các hãng hàng không), IATA Travel Centre, hoặc VisaHQ cung cấp thông tin cập nhật về yêu cầu visa
3. Liên hệ với chúng tôi: Đội ngũ tư vấn của abayre.vn có thể cung cấp thông tin cơ bản về yêu cầu visa cho hành trình của bạn
4. Tham khảo cơ quan du lịch chính thức: Trang web du lịch chính thức của quốc gia bạn định đến thường có thông tin về yêu cầu visa

Thông tin cần biết khi kiểm tra yêu cầu visa:

• Quốc tịch của bạn (theo hộ chiếu)
• Mục đích chuyến đi (du lịch, công tác, học tập, v.v.)
• Thời gian lưu trú dự kiến
• Các quốc gia quá cảnh trong hành trình (nếu có)

Lưu ý quan trọng: Yêu cầu visa có thể thay đổi. Luôn kiểm tra thông tin mới nhất trước khi lên kế hoạch chuyến đi và đặt vé máy bay. Việc không có visa khi cần có thể dẫn đến việc bị từ chối lên máy bay hoặc nhập cảnh.